Descrierea de produs într-un magazin online mic are un rol concret: îi dă cumpărătorului, în scris, tot ce ar afla dacă ar ține obiectul în mână. Când lipsesc dimensiunile, materialul sau modul de folosire, clientul fie trimite o întrebare și amână comanda, fie cumpără pe baza unei presupuneri și returnează produsul. O descriere completă scurtează ambele drumuri.
Ce trebuie să conțină o descriere de produs?
O descriere de produs utilă conține ce este obiectul, din ce este făcut, cât de mare este, cum se folosește și cum se întreține. La acestea se adaugă tot ce diferă de la o bucată la alta, cum se întâmplă la produsele lucrate manual.
- Denumirea clară: tipul produsului, materialul principal și varianta, fără superlative.
- Dimensiunile și greutatea: în centimetri și grame, cu precizarea modului de măsurare (diametrul la gură, înălțimea totală, capacitatea în mililitri).
- Materialele: compoziția exactă, inclusiv finisajele, vopselele sau căptușelile.
- Folosirea: pentru ce este potrivit și pentru ce nu (alimente, exterior, mașina de spălat vase, cuptorul cu microunde).
- Întreținerea: temperatura de spălare, produsele de curățare evitate, păstrarea.
- Conținutul pachetului: ce primește clientul efectiv, inclusiv accesoriile.
În ce ordine se așază informațiile în pagina de produs?
Informațiile se așază de la cele care decid cumpărarea spre cele care ajută după livrare. Primele două-trei fraze spun ce este produsul și cui îi folosește; urmează specificațiile în format scanabil, apoi detaliile de întreținere și de livrare. Mulți cumpărători citesc doar începutul și tabelul, așa că acolo trebuie să se afle cifrele importante.
Tonul rămâne același ca în restul comunicării firmei. Un stil coerent între pagina de produs, e-mailuri și mesajele de după comandă, discutat și în ghidul despre primul mesaj către un client nou, face magazinul să pară mai sigur.
Ce informații lipsă duc cel mai des la retururi?
Retururile pornesc cel mai des de la diferența dintre ce și-a imaginat clientul și ce a primit, iar această diferență ține de câteva informații previzibile.
| Informație lipsă | Ce își imaginează clientul | Cum se completează |
|---|---|---|
| Dimensiuni exacte | Un obiect mai mare sau mai mic | Cifre în centimetri și o fotografie cu un obiect de comparație |
| Culoarea reală | Nuanța de pe ecranul propriu | Denumirea culorii și o fotografie la lumină naturală |
| Textura materialului | Un material mai moale sau mai rigid | Descrierea la atingere: aspru, moale, rigid, elastic |
| Variații între bucăți | Exact bucata din imagine | Mențiunea că fiecare piesă diferă ușor |
| Limitări de folosire | Folosire la orice | Lista clară cu ce nu suportă produsul |
Un magazin care notează motivele retururilor primite află repede ce informație lipsește din pagină. Când același motiv apare de două-trei ori la același produs, descrierea se completează.
Cum se scrie o descriere pentru produse lucrate manual?
Descrierea unui produs lucrat manual spune deschis ce variază de la o bucată la alta și ce rămâne constant. Nuanța smalțului, desenul lemnului sau mici neregularități ale țesăturii fac parte din produs, iar clientul care le cunoaște dinainte nu le consideră defecte.
Este util și un paragraf despre tehnică: cum a fost lucrat obiectul și cât durează realizarea unei comenzi. Asemenea detalii susțin și promovarea, după cum arată articolul despre promovarea produselor handmade online.
Cum ajută descrierea la găsirea produsului în căutări?
Descrierea ajută la găsirea produsului în căutări atunci când folosește cuvintele pe care le scriu cumpărătorii, nu termenii interni ai firmei. „Cană de ceramică 350 ml” este căutată mai des decât un nume de colecție. Textul trebuie să fie original pentru fiecare produs: descrierile copiate de la furnizor sau repetate identic la variante seamănă între ele și sunt mai greu de deosebit de motoarele de căutare.
Ce se verifică înainte de publicarea unei descrieri?
Înainte de publicare, descrierea se verifică pe obiectul real, nu din memorie, cu ruleta și cântarul la îndemână.
- Dimensiunile și greutatea sunt măsurate pe produs și scrise cu unitatea de măsură.
- Compoziția coincide cu eticheta furnizorului sau cu materialele folosite efectiv.
- Fotografiile arată aceeași variantă de culoare ca textul.
- Prețul, costul de livrare și termenul de expediere apar clar și nu se contrazic cu alte pagini.
- Informațiile generale despre comandă, plată și retur sunt grupate în paginile dedicate ale magazinului, cu trimitere din pagina de produs.
O descriere revizuită periodic, pe baza întrebărilor primite, devine în timp și o resursă de vânzare, nu doar de informare. Mai multe idei pentru acest pas apar în ghidul despre creșterea vânzărilor online.
